Reputación online

Si su empresa tiene clientes, entonces tiene una reputación. Tal vez es conocido por su dedicación a la calidad, la innovación o la experiencia del cliente. O, sin saberlo, podría ser exactamente lo contrario. Tal vez ha tomado un giro para peor, y esa reputación negativa está afectando al negocio.

No importa el sentimiento, la gente está hablando. Están twitteando sobre sus productos y servicios, compartiendo experiencias con familiares y amigos, y escribiendo reseñas públicas en sitios que los clientes potenciales están leyendo.

A medida que la web se expande, la gestión de una reputación en línea se vuelve más difícil y juntos. Las empresas tienen que cumplir con mayores expectativas de transparencia y compromiso con los clientes que nunca.

Hoy, compartiremos algunos consejos para una administración eficaz de la reputación en línea, incluyendo ejemplos de empresas que lo están haciendo correctamente.

Su reputación online le precede

Es fácil pensar que algunos comentarios negativos no manchan la reputación online de su empresa, especialmente si la mayoría son positivos. La cosa es, que los clientes potenciales hacen su investigación antes de comprar. Ellos se preocupan por hacer negocios con empresas de renombre.

De hecho, según el Instituto de Reputación, el 85% de los consumidores dicen que comprarían a empresas con reputación positiva. En última instancia, la percepción de la marca impacta su línea de fondo. Cuando la gente está decidiendo comprar o fianza, buscarán el consejo de otros que han hecho frente a la misma opción.

Eso significaba preguntar a amigos y colegas. Ahora también significa navegar en internet.

¿Qué hay en la primera página?

Con todas las herramientas avanzadas de análisis en el mercado, es fácil quedar atrapado en métricas y olvidarse de lo básico. Y aunque una búsqueda rápida de Google puede parecer una manera elemental de medir la reputacion online, es exactamente lo que su audiencia está haciendo.

Las revisiones negativas pueden sentirse como un puñetazo en el intestino. Es tentador ponerse a la defensiva o simplemente ignorarlo. Pero el mejor curso de acción es responder, pedir más información y ver cómo puede hacerlo bien.

Incluso si no está de acuerdo con el crítico, es importante honrar sus sentimientos. No trate de decirles que están equivocados. En su lugar, trate de entender de dónde vienen.

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